Los bancos en el Ecuador están supuestos a no cobrar por ciertos servicios que ofrecen a sus clientes de acuerdo a leyes vigentes. Estos servicios incluyen el retiro de dinero de cajeros automáticos, el mantenimiento de una cuenta, el mantenimiento de tarjetas de debito, entre otros. Esto es favorable para los clientes, pero los bancos que al parecer no desean asumir estos costos han manifestado el cierre de ciertas sucursales, cajeros automáticos y no han suspendido el cobro por estos servicios.

La pregunta que debemos responder es si los bancos deberían cobrar en primer lugar por estos servicios. Es verdad que están dando facilidades a sus clientes pero lo que debemos darnos cuenta es que lo que un principio fue un servicio adicional, se ha convertido en una necesidad. Si un banco no dispone de cajeros automáticos, no va a ser atractivo para muchos posibles usuarios. Retirar el dinero de estas maquinas es algo tan normal que no se debe considerar un favor para el usuario, es una cuestión de mantenerse competitivos frente a otros bancos. Hoy, después de que la ley esta vigente un tiempo considerable, nos siguen cobrando 30, 45 0 60 centavos por transacción.

Algo que es un abuso, y lamentablemente que muchos de los ecuatorianos consideran algo normal, es el pésimo servicio en muchas de las sucursales bancarias. Este fin de mes observe en una sucursal del Banco del Pichincha una fila de no menos de 150 personas esperando para cobrar sus cheques de fin de mes y sin que sea algo poco común, varias de las ventanillas cerradas. Personas esperando en fila más de 2 horas para hacer un deposito. ¿Es acaso un favor poder hacer un deposito?

Hay servicios que gracias a avances tecnológicos van mejorando y ayudan a mejorar la experiencia al usuario al mismo tiempo que ayudan a reducir costos a los bancos. Si los bancos del país no innovan en poco tiempo ingresará competencia que empuje estas iniciativas. Se puede ver con facilidad lo que ofrecen los bancos en el extranjero, lo que nos hace falta y hacia donde vamos. El cobro por servicios necesarios va a desaparecer y en general estas leyes a favor del consumir ayudan a poner fin a ciertos abusos que estas grandes instituciones lo han venido haciendo por demasiado tiempo.

Debe existir un mercado competitivo y justo, donde la empresa privada pueda crecer e innovar. Pero este mercado debe desarrollarse en un ambiente con normas y regulaciones que se ajusten a la realidad del país; aportando a un desarrollo sostenible del Ecuador y protegiendo los derechos de todos nosotros.